En un entorno donde la digitalización del transporte de carga avanza con rapidez, la verdadera transformación de las flotas no depende únicamente de la tecnología, sino de la manera en que las organizaciones la adoptan e integran a sus procesos y a su capital humano.

En el marco de The Logistics World Summit & Expo, Juan Pablo Salas, Country Manager de Métrica Móvil, presentó la conferencia “Del dato a la decisión: el lado humano de la telemática”, en la que ofreció una radiografía del proceso de adopción de soluciones de telemetría, video telemática y administración digital de flotas en las empresas de transporte.

En su intervención, explicó que, si bien hoy existen cientos de soluciones tecnológicas disponibles para gestionar flotas, el éxito de su implementación depende de una correcta planeación, de la asesoría adecuada y de una cultura organizacional que permita aprovechar el valor de los datos.

“La tecnología por sí sola no transforma una operación. Lo que realmente genera valor es la capacidad de las empresas para convertir los datos en decisiones y hacerlo con un enfoque humano que considere a los operadores, los procesos y la seguridad”, explicó Salas.

Cuatro claves para una adopción tecnológica exitosa
Durante la conferencia, Juan Pablo Salas destacó cuatro factores fundamentales que las empresas deben considerar al evaluar e implementar tecnologías de telemática.

1.- Asesoría estratégica desde el inicio
El primer paso es contar con un socio tecnológico que ayude a analizar las necesidades actuales y futuras de la flota. Hoy existen múltiples soluciones disponibles en el mercado desde telemetría y video telemática, hasta rastreo de activos, pero cada flota tiene características específicas dependiendo del tipo de operación, ya sea transporte de carga seca, refrigerado, pipas o manejo de materiales peligrosos, etc. Incluso plataformas líderes del sector cuentan con marketplaces con cientos de soluciones y aplicaciones que permiten personalizar la gestión de flotas, por lo que una adecuada configuración inicial resulta clave para evitar errores costosos o implementaciones poco eficientes.

2. Instalación profesional de la tecnología
Otro factor crítico es la capacidad técnica para realizar instalaciones adecuadas. Aunque existe la percepción de que los dispositivos pueden instalarse fácilmente, la realidad es que una instalación profesional requiere procesos especializados que garanticen la integridad de los sistemas del vehículo y eviten manipulaciones.
Las instalaciones exitosas suelen realizarse mediante arneses profesionales y configuraciones que mantienen los dispositivos protegidos y ocultos dentro del vehículo, lo que evita alteraciones por parte de operadores o terceros.

3. Soporte técnico cercano y especializado
El soporte posterior a la instalación es uno de los elementos más importantes para asegurar el funcionamiento continuo de la tecnología.

De acuerdo con datos de Métrica Móvil, el 86% de las solicitudes de soporte que se generan mensualmente en la empresa no están relacionados con el fabricante, sino con situaciones operativas locales, como manipulación de dispositivos, configuraciones incorrectas o problemas de acceso a las plataformas.
Además, el 45% de las solicitudes vinculadas con cámaras o monitoreo del uso del cinturón de seguridad se relacionan con manipulaciones de los usuarios, lo que evidencia la importancia de generar una cultura de cuidado y uso adecuado de las herramientas tecnológicas dentro de las organizaciones.

4.- Integración real de la telemática en la operación

La adopción de la telemática dentro de las empresas suele evolucionar en distintas etapas, la primera etapa es la generación de reportes, donde las empresas comienzan a medir su operación, aunque muchas veces analizan la información de manera tardía y toman decisiones correctivas después de que los problemas ya ocurrieron.

La segunda fase corresponde a la reacción operativa, cuando las empresas comienzan a monitorear sus flotas de manera constante y toman decisiones diarias para optimizar la operación y mejorar la seguridad.

Posteriormente surge la etapa preventiva, en la que los modelos de análisis permiten anticipar fallas mecánicas o detectar patrones de conducción de riesgo antes de que se conviertan en incidentes.

Finalmente, el nivel más avanzado ocurre cuando la información se integra en todo el ecosistema de la empresa, conectando áreas como logística, mantenimiento, recursos humanos, finanzas y torres de control, permitiendo que las decisiones se tomen de manera transversal y basadas en datos.

Tecnología al servicio de las personas
Para Métrica Móvil, el verdadero valor de la telemática radica en su capacidad para apoyar la toma de decisiones humanas y fortalecer la seguridad en las operaciones de transporte.

“Las flotas no son solo activos; detrás de cada camión hay un operador que pone en riesgo su vida para cumplir con una operación logística. La tecnología debe servir para proteger a las personas, optimizar la operación y ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones”, concluyó Salas.